Servicio al Cliente
CANALES DE SERVICIO AL CLIENTE EXXACON
Si necesitas comunicarte con Servicio al Cliente puedes contactarnos por cualquier de estos canales.
Horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:30 hrs.
Llámanos al Callcenter
+562 2952 7224
Escríbenos un
Email
[email protected]
Plataforma
de propietarios
ACCEDER A LA APP
MI EXXACON
Servicio al Cliente
¿Dónde puedo encontrar los planos de mi departamento?
Se encuentran en su Pendrive o código QR entregado en el momento de la recepción de su departamento y en el caso de planos de instalaciones solicitarlos en administración o enviar un correo a [email protected] solicitando el plano especifico.
¿Dónde puedo conseguir los materiales que componen mi departamento?
Los materiales se encuentran en el manual del propietario entregado en el momento de la recepción del inmueble.
¿Puedo modificar mi departamento?
Para cualquier modificación existen algunas consideraciones que se deben tomar, por lo que recomendamos verificar dentro del manual del propietario.
¿Puedo cerrar la terraza?
Existen algunos cierres autorizados los cuales se encuentran indicados en el reglamento de copropiedad, el cual le pedimos consultar.
¿Cómo genero una postventa?
Para realizar un ingreso de tu solicitud, puedes enviar un correo a [email protected], llamarnos al +56 229527224 o ingresar una solicitud en esta página.
¿Quién paga las cuentas de los servicios básico?
Nosotros nos encargamos de mantener pagadas las cuentas básicas, previo a la entrega, desde el momento que se recibe el departamento en adelante es el cliente, si queda algún saldo pendiente por pagar, es recomendable cancelar la deuda para evitar cortes y enviar la boleta a [email protected] para que la inmobiliaria le realice el rembolso si es que corresponde.
¿Un arrendatario puede generar un requerimientos de postventas?
Sí, pero propietario debe estar al tanto y en conocimiento de cada requerimiento y debe usar los mismos canales de contacto existente.
¿Los requerimientos de espacios comunes como se ingresan?
Todo requerimiento de espacio común, debe ser informado a administración y ellos son los responsable de ingresar los casos para realizar seguimiento.
¿Cada cuanto tiempo realizo las mantenciones en el departamento?
En el manual del propietario, en la parte final, aparecen las mantenciones periódicas de cada sector y elemento para que se pueda llevar un registro de estos.
¿Cuánto me cubre la garantía de la postventa?
La responsabilidad frente a desperfectos son: 3 años en caso de fallas en terminaciones (elementos del departamento, etc.) comienzan a contar desde la recepción del inmueble, 5 años de instalaciones (funcionamiento eléctrico y sanitario, etc.) a contar de la recepción final municipal y 10 años para desperfectos estructurales (muros soportantes, etc.) a contar de la recepción final municipal.
¿Cómo puedo cambiar la cuenta de mis contribuciones?
Debe ingresar a la pagina de Sii (titulo de dominio) y debe modificar la cuenta, adjuntando la escritura.
¿Cómo puedo cambiar la cuenta de mis servicios básicos?
Debe ingresar a cada compañía correspondiente y adjuntar escritura demostrando cliente para modificar sus datos.
¿Dónde dirigirme si tengo una emergencia un fin de semana?
Primero se debe informar a la administración, luego enviar un correo a [email protected] para dejar registro y así verificar es posible enviar alguno de nuestros técnicos, de lo contrario se atenderá al primer día hábil siguiente a su solicitud.
¿Dónde acudir por las garantías de mis electrodomésticos de cocina?
En la carpeta de entrega, se incluye los manuales del uso de los artefactos para solicitar visita, cabe recordar que es necesario mantener el acta de entrega al alcance ya que se lo solicitaran al momento de la visita.
¿Dónde puedo obtener el acta de entrega del Inmueble?
Puede enviar un correo a [email protected] solicitando una copia del acta, recuerde que esta también fue enviada mediante correo electrónico al momento de la recepción de su inmueble.